挨拶を見れば、その会社の業績がわかる

最近ではリモートセッションが
増えましたが
定期的に訪問する会社もあります。

会社に伺うと、まずは入口から入りますが、
中小企業の場合、玄関に内線電話が設置されていて、
そこから呼び出すケースが多いですね。

先日、ある会社の玄関で
内線電話を使おうとした時のことです。

ちょうど通りかかった社員の方（面識はありません）が、

「こんにちは。いらっしゃいませ。
ご用件は伺っておりますか？」

と、声をかけてくださいました。

私は、
「こんにちは。ありがとうございます。
大丈夫です。」
とお伝えしました。

ほんの一言ですが、
とても気持ちのよい対応だなと感じました。

しかし、どの会社でも
同じ対応かというと、
そうではありません。

残念な対応の会社も
少なくないのが現実です。

別の会社（初めて伺った先）でのことです。

受付の内線電話の前に立っていると、
数名の社員が談笑しながら
私の横を通り過ぎていきました。

……完全に無視です。

「自分の客じゃないから関係ない」
そう言わんばかりの態度。

この会社はきっと、
社内がバラバラなんだろうな
と感じました。

また、クライアントの建設会社での話です。

数年前、その会社は
赤字が続いていた時期がありました。

私が会社を出ようとした際、
現場から戻ってきた社員数名と
すれ違いました。

私は会社の関係者だと思い、

「こんにちは。お疲れ様です。」
と声をかけました。

すると――

「……」

返事はありませんでした。

自分の客以外は客ではない。
自分の担当でなければ関係ない。
社内でも、知らない人には関わらない。

それって、
自己中心的で、
少し幼稚だと思いませんか？

きちんとした挨拶や対応が
できない会社で、
利益が出るとは思えません。

自己中心的な社員が多い会社は、
経営管理のレベルも
どこかに必ず穴があります。

ちなみに、この建設会社ですが、
今では増収増益へと
大きく変化しました。

先日伺った際、社員の方から、

「こんにちは。いつもありがとうございます。
寒い中、ご苦労さまです！」

と、明るく声をかけていただきました。
とても嬉しかったですね。

挨拶の変化が先か。
業績向上が先か。
どちらが先かは分かりません。

しかし、
高収益の会社は例外なく、
誰に対しても
気持ちのよい挨拶と
丁寧な対応をしています。

一方、
低収益、あるいは赤字の会社は、
挨拶が雑、対応も雑、
もしくはできていません。

これはケースバイケースではありません。
私は、明確な「法則性」を感じています。

今、仮に収益に問題がなくても、
社員の心境が
穏やかでない可能性は十分にあります。

その兆候は、
挨拶や日常の対応に
必ず表れます。

ぜひ、注意深く見てみてください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。