本当の顧客第一とは

方針として「顧客第一主義」と掲げる会社は多くあります。

とても素晴らしいですね。

今回は「本当の顧客第一」について考えてみたいと思います。

実は、優れた会社と並の会社、優れたリーダーと並のリーダー
の差を感じてしまうのが
「顧客第一」のスタンスなのです。

いったい「顧客第一」とは何でしょうか？

それは・・

「目の前の顧客のことを真剣に考える」

ではないのです！


えっ！そんな馬鹿な！

と思われるかもしれません。。


もちろん、
「目の前の顧客のことを真剣に考える」
ことは大事です。

しかし、それは当たり前のこと。
そこでは差は生まれません。


では、どこで差が生まれるのでしょう？


「本当の顧客第一」とは、

目の前の顧客のことだけでなく、

(BtoBであれば）
顧客の顧客

（BtoCであれば）
顧客の家族や地域

まで考えているかなのです。


顧客の顧客のことまで真剣に考えて
提案する。またはサービスを提供する。


だから、
仕事の質が上がり信頼度が増すのです。


そして、
並の会社と大きく差がつくのです。


実際に、
優れた会社やビジネスリーダーは自然とやっています。




「本当の顧客第一」とは
顧客の顧客のことまで真剣に考えること。



他社と差が付くポイントですので、
御社でも考えてみてください。




最後までお読みくださりありがとうございます。